Question 1

Обязательно ли отвечать на претензию?

Accepted Answer

По потребительским требованиям — фактически да: молчание приравнивается к отказу, после чего потребитель идёт в суд, где с продавца взыщут неустойку за всё время, моральный вред и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Грамотный ответ в срок — самый дешёвый способ закрыть спор.

Question 2

В какой срок нужно ответить?

Accepted Answer

По требованию о возврате денег за товар — 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП). По другим требованиям ориентируйтесь на срок, указанный в претензии, или 10–30 дней.

Question 3

Можно ли отказать в требованиях?

Accepted Answer

Да, если требования необоснованны: отказ должен быть мотивированным, со ссылкой на обстоятельства и право продавца провести проверку качества и экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Немотивированный отказ в суде сыграет против вас.

Question 4

Что выгоднее: удовлетворить или судиться?

Accepted Answer

Если требования обоснованны — удовлетворить по претензии в разы дешевле: в суде сверх суммы добавятся неустойка 1%/день, моральный вред, штраф 50% и судебные расходы. Спорные требования можно удовлетворить частично с обоснованием.

Ответ на претензию — конструктор

Ваша позиция по претензии

Частые вопросы