СпорБот

Претензия на некачественный товар

По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе вернуть деньги, заменить товар или потребовать ремонт. За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены.

  1. 1. Ситуация
  2. 2. Стороны
  3. 3. Обстоятельства
  4. 4. Требования и превью

Что случилось?

Хотите узнать, сколько вам уже должны? Калькулятор неустойки по ЗоЗПП — 1% или 3% за каждый день просрочки, бесплатно.

Часто задаваемые вопросы

Что можно требовать за некачественный товар?

По выбору покупателя (ст. 18 ЗоЗПП): возврат денег, замена, соразмерное уменьшение цены или бесплатный ремонт. Для технически сложных товаров возврат — в течение 15 дней либо при существенном недостатке.

Нужна ли экспертиза?

Экспертизу при споре о причинах недостатка проводит продавец за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе присутствовать. Сначала подайте претензию — требовать экспертизу заранее не нужно.

Действует ли претензия без чека?

Да: отсутствие чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупку подтверждают выпиской по карте, заказом, свидетельскими показаниями.