Грамотная претензия — в 8 из 10 случаев продавец платит без суда
Закон на вашей стороне: 10 дней на ответ, потом 1% неустойки в день, а в суде ещё штраф 50% и компенсация морального вреда. Ответьте на несколько вопросов — получите готовую претензию с расчётом неустойки и пошаговой инструкцией по отправке.
Составить претензию — 299 ₽Предпросмотр бесплатно. Оплата — только за скачивание.
Ваша ситуация
Не возвращают деньги за покупку
Wildberries, Ozon, интернет-магазин — 10 дней по закону, потом 1% в день + штраф 50%
Продали некачественный товар
Возврат, замена или ремонт по ст. 18 ЗоЗПП — неустойка 1% в день с первого дня просрочки
Некачественная услуга или сорваны сроки
Ремонт, стройка, обучение — неустойка 3% в день, суммарно до 100% цены договора
Не возвращают долг по договору
Расписка, договор займа — проценты по ст. 395 ГК (ключевая ставка ЦБ)
Спор с Wildberries
Реквизиты ООО «Вайлдберриз» уже в документе — только опишите ситуацию
Вы — бизнес и получили претензию?
Молчать нельзя: без ответа суд взыщет неустойку + штраф 50% + моральный вред. Ответьте грамотно и в срок — удовлетворить, удовлетворить частично или мотивированно отказать.
Бесплатные калькуляторы
Что вы получаете за 299 ₽
PDF + DOCX готовы сразу
Оба формата одного заполнения — включены в цену. Распечатайте или откройте в Word.
Неустойка посчитана
1% или 3% в день по ЗоЗПП — сумма требований растёт за каждый день молчания продавца.
Инструкция по отправке
Как вручить лично, как отправить заказным письмом с описью, с какого дня считать срок.
Штраф 50% — уже в тексте
Ссылки на п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, моральный вред и запрос экспертизы — всё на своём месте.
Почему претензия — это не просто бумажка
По закону «О защите прав потребителей» у продавца есть ровно 10 дней, чтобы вернуть деньги за товар (ст. 22). Каждый день просрочки — ещё 1% сверх суммы, без потолка. Когда дело доходит до суда, с продавца взыскивают ещё штраф 50% от всей присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда. Итого: грамотная претензия обходится продавцу гораздо дороже, чем просто вернуть деньги — именно поэтому компании предпочитают платить по претензии, не доводя до суда.
Кроме того, претензия — это обязательный шаг перед подачей иска: без неё суд вернёт заявление по большинству потребительских споров.